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Full time
Hybrid
Bogotá, Colombia
Customer Service Representative
Acerca del rol:
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos, asegurando entregas precisas y oportunas al menor costo posible. Este rol actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos (comercial, logística, producción, distribución), resolviendo problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Que harás:
Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas a sus solicitudes.
Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la satisfacción del cliente.
Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, identificando posibles inconvenientes y proponiendo acciones correctivas.
Coordinar con áreas internas (logística, facturación, finanzas, operaciones) para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Revisar y gestionar las Notas Crédito, asegurando su correcta aplicación y comunicación con los clientes.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio, proponiendo ideas y proyectos que optimicen la experiencia del cliente.
Cumplir con las políticas, estándares de calidad y buenas prácticas definidas por la organización, promoviendo un ambiente seguro y colaborativo.
A quién buscamos:
Estudios: Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia: mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística. Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.
Conocimientos básicos: Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS. Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.Deseable conocimiento y apertura al uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos y automatización de tareas.
Inglés: B2 deseable.
Que te ofrece nuestra Compañía:
Nuestro propósito, Romper Barreras por el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente. En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.
Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros».
Lugar de trabajo
Bogotá – Colombia